Términos y Condiciones

Guías para el Uso de la Plataforma de Experiencia Digital de Epicoo

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General

Bienvenido a Epicoo, una solución SaaS de Plataforma de Experiencia Digital (DXP) diseñada para transformar la interacción de las empresas con sus clientes a través de múltiples canales digitales. Al acceder o usar nuestros servicios, aceptas estar legalmente obligado por estos Términos de Servicio, que constituyen un acuerdo entre tú y Epicoo. Nosotros, referidos en adelante como “nosotros” o “nuestro”, nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras que permiten a las empresas crear experiencias de usuario personalizadas y atractivas. Estos Términos de Servicio deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra directriz o política que pueda aplicarse.

Al usar nuestra plataforma, reconoces que has leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones establecidos aquí. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te recomendamos que no utilices nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente los Términos de Servicio para estar informado sobre cualquier actualización. El uso continuado de la plataforma después de dichas modificaciones se considerará como aceptación de los cambios. Si tienes preguntas o necesitas más información sobre los Términos de Servicio de Epicoo, por favor contáctanos en contacto@epicoo.com.

Registro

Para acceder y utilizar los servicios ofrecidos por Epicoo, debes crear una cuenta de usuario. El proceso de registro está diseñado para ser simple y seguro, asegurando que puedas comenzar rápidamente a transformar tus interacciones digitales.

Proceso de Registro

  • Información Requerida: Durante el registro, solicitaremos información básica, como tu nombre completo, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura. Esta información es esencial para crear y gestionar tu cuenta de manera efectiva.
  • Verificación de Cuenta: Después de proporcionar tu información, recibirás un correo electrónico de verificación. Haz clic en el enlace enviado para confirmar tu dirección de correo electrónico y activar tu cuenta.
  • Integración con Redes Sociales: Para tu conveniencia, ofrecemos la opción de vincular cuentas de redes sociales, como Google, para facilitar el proceso de inicio de sesión y personalizar aún más tu experiencia.

Responsabilidades del Usuario

  • Confidencialidad: Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Recomendamos elegir una contraseña fuerte y cambiarla regularmente para garantizar la seguridad de tu cuenta.
  • Información Actualizada: Asegúrate de que la información proporcionada durante el registro sea precisa y esté actualizada. Cualquier cambio en tus datos personales debe ser comunicado a Epicoo inmediatamente para evitar interrupciones en el servicio.
  • Uso No Autorizado: Notifícanos de inmediato si sospechas de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Al completar el registro, aceptas los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Epicoo. Si necesitas asistencia durante el proceso de registro, por favor contacta a nuestro soporte al cliente en contacto@epicoo.com.

Elegibilidad

Para utilizar los servicios de Epicoo, debes cumplir con ciertos criterios de elegibilidad, asegurando que la plataforma se use de manera segura y adecuada.

Criterios de Elegibilidad

  • Edad Mínima: Los servicios de Epicoo están disponibles solo para personas que tengan al menos 18 años. Al crear una cuenta, declaras que cumples con este requisito de edad.
  • Capacidad Legal: Debes tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes bajo las leyes aplicables en tu jurisdicción. Esto significa que no debes ser una persona considerada “incompetente para contratar” según las definiciones legales locales, como menores no emancipados o individuos interdictos.
  • Empresas y Entidades: Si estás registrando una cuenta en nombre de una empresa u otra entidad legal, debes tener la autoridad para vincular a esa entidad a los Términos de Servicio de Epicoo. Al hacerlo, declaras y garantizas que tienes dicha autoridad.
  • Cumplimiento de Leyes: El uso de los servicios de Epicoo debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Aceptas no usar la plataforma para ningún propósito ilegal o no autorizado.

Restricciones de Uso

Epicoo se reserva el derecho de denegar o revocar el acceso a la plataforma a cualquier usuario que no cumpla con los criterios de elegibilidad o que viole los Términos de Servicio. Si tienes preguntas sobre tu elegibilidad, por favor contacta a nuestro soporte al cliente en suporte@epicoo.com.

Licencia y Acceso

Epicoo te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar su Plataforma de Experiencia Digital (DXP) SaaS como se describe en los Términos de Servicio. Esta licencia está condicionada a tu cumplimiento con los términos y condiciones establecidos aquí.

Términos de la Licencia

  • Uso Permitido: Puedes usar la plataforma de Epicoo para crear y gestionar experiencias digitales personalizadas, de acuerdo con las funcionalidades ofrecidas. Esta licencia se otorga exclusivamente para uso comercial interno y no puede usarse para reventa o cualquier propósito comercial no autorizado.
  • Restricciones: No estás autorizado a:
    • Modificar, copiar, distribuir o crear obras derivadas de la plataforma o cualquier parte de ella sin el consentimiento previo por escrito de Epicoo.
    • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
    • Usar minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos.
  • Acceso a la Plataforma: El acceso a la plataforma se proporciona a través de credenciales de inicio de sesión únicas. Eres responsable de mantener la seguridad de estas credenciales y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.
  • Cambios y Actualizaciones: Epicoo puede, a su sola discreción, implementar mejoras, actualizaciones o modificaciones a la plataforma. Tales cambios pueden realizarse sin previo aviso, con el objetivo de mejorar la funcionalidad y seguridad del servicio.
  • Suspensión y Revocación: Epicoo se reserva el derecho de suspender o revocar tu acceso a la plataforma en cualquier momento, sin previo aviso, si hay sospecha de violación de estos Términos de Servicio o cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad o integridad del servicio.

Obligaciones del Usuario

Eres un usuario con acceso restringido a este Software. Estás obligado a no cortar, copiar, distribuir, modificar, recrear, realizar ingeniería inversa, distribuir, difundir, publicar, crear obras derivadas, transferir o vender cualquier información o software obtenido del Software. Con nuestro permiso previo, se puede permitir un uso limitado. Para mayor claridad, aclaramos que no se permite la reproducción ilimitada o a gran escala, la copia de contenido con fines comerciales o no comerciales, y la modificación no autorizada de datos e información dentro del contenido del Software.

Aceptas no acceder (o intentar acceder) al Software y/o materiales o Servicios por ningún medio que no sea a través de la interfaz proporcionada por el Software. No está permitido el uso de enlaces profundos, robots, arañas u otros dispositivos automáticos, programas, algoritmos o metodologías, o cualquier proceso manual similar o equivalente, para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte del Software o Contenido, o de cualquier forma reproducir o eludir la estructura de navegación o presentación del Software, materiales o cualquier Contenido, para obtener o intentar obtener cualquier material, documento o información por cualquier medio no específicamente disponible a través del Software. Reconoces y aceptas que, al acceder o utilizar el Software o los Servicios, puedes estar expuesto a contenido de otros usuarios que puedes considerar ofensivo, indecente o de otro modo objetable. Renunciamos a toda responsabilidad derivada de dicho contenido ofensivo en el Software. Además, puedes reportar dicho contenido ofensivo.

En lugares donde este Software te permite publicar o subir datos/información, aceptas asegurarte de que dicho material no sea ofensivo y cumpla con las leyes aplicables. Además, aceptas no:

  • Abusar, acosar, amenazar, difamar, engañar, corroer, revocar, despreciar o de otro modo violar los derechos legales de otros;
  • Participar en cualquier actividad que interfiera con o interrumpa el acceso al Software o los Servicios (o los servidores y redes que están conectados al Software);
  • Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente o tergiversar de otro modo tu afiliación con una persona o entidad;
  • Publicar, difundir o diseminar cualquier información que sea gravemente dañina, acosadora, blasfema, difamatoria, obscena, pornográfica, pedófila, calumniosa, invasiva de la privacidad de otra persona, odiosa o racial, étnicamente objetable, despreciativa, relacionada o alentando el lavado de dinero o el juego, o de otro modo ilegal de cualquier manera; o amenazante o acosadora ilegalmente, incluyendo pero no limitado a la “representación indecente de mujeres” en el sentido de la Ley de Prohibición de Representación Indecente de Mujeres, 1986;
  • Publicar cualquier archivo que infrinja los derechos de autor, patentes o marcas comerciales de otras entidades legales;
  • Subir o distribuir archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software o programas similares que puedan dañar el funcionamiento del Software o el sistema de otra persona;
  • Descargar cualquier archivo publicado por otro usuario que sepas, o razonablemente deberías saber, que no puede ser distribuido legalmente de esa manera;
  • Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Software o cualquier red conectada al Software, ni violar las medidas de seguridad o autenticación en el Software o cualquier red conectada al Software. No puedes buscar revertir, rastrear o intentar rastrear cualquier información sobre cualquier otro usuario o visitante del Software, o cualquier otro cliente del Software, incluyendo cualquier Cuenta de Software que no sea tuya, a su fuente, o explotar el Software o Servicio o información disponible u ofrecida por o a través del Software, de cualquier manera, ya sea o no con el propósito de revelar cualquier información, incluyendo pero no limitado a información de identificación personal, que no sea tu propia información, según lo proporcionado por el Software;
  • Interrumpir o interferir con la seguridad de, o causar daño de otro modo al Software, recursos del sistema, cuentas, contraseñas, servidores o redes conectadas o accesibles a través del Software o cualquier sitio/software afiliado o vinculado;
  • Recopilar o almacenar datos sobre otros usuarios en relación con la conducta y actividades prohibidas establecidas en esta Sección;
  • Usar el Software o cualquier material o Contenido para cualquier propósito que sea ilegal o prohibido por estos Términos de Servicio, o solicitar la realización de cualquier actividad ilegal u otra actividad que infrinja los derechos de este Software o de cualquier tercero;
  • Violar cualquier código de conducta u otras directrices, que puedan ser aplicables a cualquier Servicio en particular;
  • Violar cualquier ley o regulación aplicable vigente dentro o fuera de India;
  • Violar los Términos de Servicio, incluidos, entre otros, los Términos Adicionales aplicables del Software contenidos aquí o en otros lugares;
  • Amenazar la unidad, integridad, defensa, seguridad o soberanía de India, relaciones amistosas con estados extranjeros o el orden público, o causar incitación a la comisión de cualquier delito reconocible o prevenir la investigación de cualquier delito o insultar a cualquier otra nación;
  • Publicar, difundir o diseminar información que sea falsa, inexacta o engañosa; violar cualquier ley o regulación aplicable vigente dentro o fuera de India;
  • Ofrecer, intentar ofrecer, comerciar o intentar comerciar directa o indirectamente cualquier artículo, cuyo trato esté prohibido o restringido de cualquier manera bajo las disposiciones de cualquier ley, regla, regulación o directriz aplicable vigente;
  • Crear responsabilidad para Nosotros o causarnos que perdamos (en todo o en parte) los servicios de nuestro Proveedor de Servicios de Internet (“ISP”) u otros proveedores.

No debes participar en publicidad o solicitación de otros Usuarios del Software para comprar o vender cualquier producto o servicio. No puedes transmitir cartas en cadena o correos electrónicos comerciales no solicitados a otros Usuarios a través del Software. Será una violación de estos Términos de Servicio utilizar cualquier información obtenida del Software para acosar, abusar o dañar a otra persona, o para contactar, publicitar, solicitar o vender a otra persona que no seamos Nosotros sin nuestro consentimiento previo explícito. Podemos (y nos autorizas expresamente a) divulgar cualquier información sobre ti a las autoridades policiales u otros funcionarios gubernamentales, según creamos necesario o apropiado a nuestro exclusivo criterio en relación con la investigación y/o resolución de posibles delitos, especialmente aquellos que puedan implicar lesiones personales. Para proteger a nuestros Usuarios de dicha publicidad o solicitación, nos reservamos el derecho de restringir la cantidad de mensajes o correos electrónicos que un usuario puede enviar a otros Usuarios en cualquier período de 24 horas que consideremos apropiado a nuestro exclusivo criterio. Entiendes que tenemos el derecho, en todo momento, de divulgar cualquier información (incluyendo la identidad de las personas que proporcionan información o materiales en el Software) según sea necesario para cumplir con cualquier ley, regulación o solicitud gubernamental válida. Esto puede incluir, sin limitación, la divulgación de información en relación con la investigación de actividades ilegales supuestas o solicitud de actividades ilegales o en respuesta a una orden judicial válida o citación.

No tenemos la obligación de monitorear los materiales publicados en el Software. Tendremos el derecho de eliminar o editar cualquier contenido que, a nuestro exclusivo criterio, viole o se alegue que viole cualquier ley aplicable o el espíritu o letra de estos Términos de Servicio. En ningún caso asumiremos o tendremos responsabilidad por cualquier Contenido publicado ni por cualquier reclamo, daños o pérdidas resultantes del uso del Contenido y/o la aparición del Contenido en el Software. Declaras y garantizas que posees todos los derechos sobre el Contenido que proporcionas y toda la información contenida en él y que dicho Contenido no infringirá ningún derecho de propiedad u otros derechos de terceros ni contendrá información difamatoria, tortuosa o ilegal de otro modo.

Pago

Las transacciones en el Sitio/Software son seguras y están protegidas. Cualquier información ingresada por el Usuario al realizar transacciones en el Sitio/Software está cifrada para proteger al Usuario contra la divulgación no intencionada a terceros. La información de la tarjeta de crédito y débito del Usuario no es recibida, almacenada ni retenida por la Compañía/Sitio/Software de ninguna manera. Esta información es proporcionada por el Usuario directamente a la pasarela de pago correspondiente, que está autorizada para manejar la información proporcionada y cumple con las regulaciones y requisitos de varios bancos, instituciones y franquicias de pago asociadas.

Las siguientes opciones de pago están disponibles en el Sitio/Software:

  • Tarjetas de crédito nacionales e internacionales emitidas por bancos e instituciones financieras que forman parte de las redes Visa, MasterCard y Amex;
  • Tarjetas de débito Visa y MasterCard;
  • Pagos a través de Netbanking/Débito directo de bancos seleccionados.

El pago se iniciará al comienzo del mes y debe realizarse mensualmente o anualmente. En caso de que la suscripción se adquiera a mitad de mes, se le cobrará al Usuario de manera proporcional por ese mes.

Renuncia de Garantías y Responsabilidades

USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

EL SOFTWARE, SERVICIOS Y OTROS MATERIALES SON PROPORCIONADOS POR ESTE SOFTWARE “TAL CUAL”, SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA, IMPLÍCITA, ESTATUTARIA O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE TÍTULO, NO INFRACCIÓN, COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, CUSTOMERLABS NO GARANTIZA QUE:

  • SUS REQUISITOS SERÁN SATISFECHOS O QUE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES;
  • LOS MATERIALES, INFORMACIÓN Y RESULTADOS OBTENIDOS SERÁN EFECTIVOS, PRECISOS O CONFIABLES;
  • CUALQUIER ERROR O DEFECTO EN EL SOFTWARE, SERVICIOS U OTROS MATERIALES SERÁN CORREGIDOS.

LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO AL DISPOSITIVO, YA SEA CAUSADO POR EL USO DEL SOFTWARE O DE OTRO MODO.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NO TENDREMOS RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON EL CONTENIDO DEL USUARIO QUE SURJA BAJO DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, DIFAMACIÓN, PRIVACIDAD, PUBLICIDAD, OBSCENIDAD U OTRAS LEYES. CUSTOMER LABS TAMBIÉN RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO AL USO INDEBIDO, PÉRDIDA, MODIFICACIÓN O INDISPONIBILIDAD DE CUALQUIER CONTENIDO DEL USUARIO.

EL USUARIO ENTIENDE Y ACEPTA QUE CUALQUIER MATERIAL O DATO DESCARGADO U OBTENIDO DE OTRO MODO A TRAVÉS DEL SOFTWARE SE REALIZA A SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO, Y SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO A SUS SISTEMAS INFORMÁTICOS O PÉRDIDA DE DATOS QUE RESULTE DE LA DESCARGA DE DICHO MATERIAL O DATO. NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN ERROR TIPOGRÁFICO QUE LLEVE A UN CUPÓN INVÁLIDO. CUSTOMERLABS NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD POR NINGÚN ERROR U OMISIÓN, CON RESPECTO A CUALQUIER INFORMACIÓN PROPORCIONADA A USTED YA SEA EN NOMBRE DE SÍ MISMO O DE TERCEROS.

Indemnización y Limitación de Responsabilidad

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Epicoo, incluidas, pero no limitadas a, sus filiales, proveedores, agentes y empleados, contra todas y cada una de las pérdidas, responsabilidades, reclamaciones, daños, demandas, costos y gastos (incluidos los honorarios de abogados y los gastos relacionados e intereses sobre ellos) que puedan ser presentados en nuestra contra o incurridos por nosotros, derivados de cualquier incumplimiento o no cumplimiento de cualquier representación, garantía, convenio o acuerdo hecho por ti de acuerdo con estos Términos de Servicio. Además, aceptas mantenernos indemnes ante cualquier reclamación hecha por terceros debido a, o derivada de, o en conexión con, tu uso de la plataforma Epicoo, cualquier reclamo de que tu material causó daño a un tercero, tu violación de los Términos de Servicio, o tu violación de cualquier derecho de otra persona, incluidos los derechos de propiedad intelectual.

En ningún caso, Epicoo, sus directores, empleados, socios o proveedores serán responsables ante ti, el proveedor o cualquier tercero por daños especiales, incidentales, indirectos, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza, incluidos aquellos derivados de la pérdida de uso, datos o beneficios, ya sea previsibles o no, o si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños, o basados en cualquier teoría de responsabilidad, incluyendo incumplimiento de contrato o garantía, negligencia u otra acción tortuosa, o cualquier otra reclamación que surja o esté relacionada con tu uso o acceso a la plataforma, servicios o materiales de Epicoo.

Las limitaciones y exclusiones en esta sección se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Terminación

Este Acuerdo de Usuario permanecerá vigente hasta que tú o Epicoo lo terminen. Puedes terminar este acuerdo en cualquier momento, siempre que dejes de usar la plataforma. Epicoo se reserva el derecho de terminar este Acuerdo de Usuario en cualquier momento y puede hacerlo de inmediato sin previo aviso, y en consecuencia, negar tu acceso a la plataforma.

Dicha terminación no implicará ninguna responsabilidad para Epicoo. Los derechos de Epicoo con respecto a cualquier Comentario y la obligación de ser indemnizado, según lo establecido en estos términos, sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo de Usuario. La terminación del Acuerdo de Usuario no liberará tu obligación de pagar por los servicios ya solicitados a través de la plataforma, ni afectará cualquier responsabilidad que pueda haber surgido antes de la fecha de terminación.

Si el Usuario no renueva su suscripción, Epicoo otorgará un periodo de 30 (treinta) días después de que finalice la suscripción para que se efectúe el pago o se renueve la suscripción, de lo contrario, los datos serán eliminados permanentemente.

Disputas y Jurisdicción

Cualquier disputa que involucre, pero no se limite a, derechos concedidos, compensaciones, reembolsos y otras reclamaciones, se resolverá a través de un mecanismo de Resolución Alternativa de Disputas de dos pasos.

  • Paso 1: Mediación. En caso de disputa, se hará un intento inicial de resolución por un mediador neutral y único elegido por consenso entre las partes. Ambas partes pueden sugerir un nombre para el mediador y, si ambas están de acuerdo, la persona indicada será nombrada mediadora. Si no hay consenso después de dos propuestas, Epicoo decidirá quién será el mediador. La decisión del mediador no es vinculante para las partes.
  • Paso 2: Arbitraje. Si la mediación no resulta en una solución satisfactoria para cualquiera de las partes, se puede recurrir al arbitraje, siendo final y vinculante para ambas partes. El tribunal de arbitraje estará compuesto por tres miembros: uno designado por cada parte y un tercero elegido por los dos miembros designados por mutuo acuerdo. El arbitraje se llevará a cabo en São Paulo, Brazil, y el proceso se llevará a cabo en inglés. El laudo arbitral será final y vinculante para las Partes. Si la disputa no puede resolverse a través de este mecanismo de dos pasos, se someterá a los tribunales de Brazil.

Disposiciones Misceláneas

  • Acuerdo Completo: Los términos y condiciones de este Acuerdo, junto con cualquier término adicional o divergente expresamente acordado por las Partes, constituyen la comprensión completa y total de las Partes con respecto a cada Servicio, reemplazando cualquier otra discusión, acuerdo, representación, garantía y comunicación previa o contemporánea entre ellas. No obstante, las Partes seguirán estando sujetas a los términos de este Acuerdo.
  • Renuncia: La falta de cualquiera de las partes para hacer cumplir cualquier cláusula de este Acuerdo no afectará el derecho de esa parte a hacer cumplir dicha cláusula posteriormente. Ninguna renuncia a cualquier incumplimiento de este Acuerdo, ya sea por conducta u otra forma, se interpretará como una renuncia continua o adicional a cualquier otro incumplimiento.
  • Divisibilidad: Si alguna parte de este Acuerdo se encuentra inválida, ilegal o inaplicable, no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. En tal caso, el Acuerdo se ajustará mínimamente para corregir cualquier invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad, preservando en la mayor medida posible los derechos y expectativas comerciales de las partes involucradas.

Contacto

Si tienes preguntas sobre este Acuerdo, las prácticas de Epicoo o tu experiencia con el Servicio, puedes contactarnos por correo electrónico en contacto@epicoo.com.